POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Suitmed nos importa tu total satisfacción. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución de un producto adquirido con nosotros, te invitamos a leer detalladamente nuestras políticas y condiciones, diseñadas bajo el marco de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Canales de Atención y Contacto Oficial

Para iniciar cualquier gestión de cambio, devolución o garantía, debe comunicarse a través de nuestros medios oficiales de atención al cliente. Recomendamos y damos total preferencia al uso de WhatsApp para una respuesta mucho más rápida y eficiente:

• WhatsApp Oficial (Canal Preferente): +56 9 3069 7306
• Correo Electrónico: ventas@suitmed.cl
• Horario de Atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
• Requisito Obligatorio: Al comunicarse por cualquiera de estos dos canales, debe indicar su número de pedido o adjuntar una fotografía de su boleta/factura de compra.

2. Política de Cambios (Plazos según canal de venta)

Si la talla no fue la correcta o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 30 días, el cual se contabiliza de la siguiente manera:

• Compras en Tienda Física: 30 días corridos a contar desde la fecha de la compra.
• Compras Online (Despacho): 30 días corridos a contar desde la fecha en que recibas el producto en tu domicilio o sucursal de transporte.

Condiciones Obligatorias para el Producto:

Para que el cambio sea aceptado, el producto devuelto pasará por un riguroso control de calidad en nuestras dependencias y debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estar completamente nuevo, sin uso y limpio.
• No presentar manchas de ningún tipo (maquillaje, desodorante, fluidos, etc.).
• Estar libre de olores externos, perfume, pelo de mascotas o hilos sueltos por manipulación.
• Conservar sus etiquetas originales e instrucciones de cuidado intactas y adheridas a la prenda.

Costos y Logística de Envío:

• Disponibilidad de Stock: Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario. Si no hay stock del mismo modelo, podrás elegir otro producto del mismo valor o superior (cancelando la diferencia).
• Costos de Envío: El costo de envío del producto de regreso a nuestra sucursal es responsabilidad del cliente.
  • Excepción: Si el cambio se debe a un error de despacho por parte de Suitmed o al envío de una talla incorrecta respecto a lo comprado, Suitmed asumirá el 100% de los costos de transporte.
• Dirección de Envío: Para realizar el envío de retorno, debes etiquetar el paquete exactamente con los siguientes datos:

• Envío del nuevo producto: Una vez recibido y validado el cambio, el costo del nuevo despacho es de $3.990 a cualquier comuna de Chile, realizado por Blue Express. El pago se efectúa mediante transferencia bancaria.

Cambio Presencial:

También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física de lunes a viernes, de 10:30 a 18:30 hrs. y sábados de 11:00 a 14:30 hrs.

3. Derecho de Retracto / Anulación de Compra (Exclusivo Online)

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web www.suitmed.cl, dispones de un plazo de 10 días corridos para solicitar la anulación y devolución del dinero, contados estrictamente desde el momento en que recibas el producto.

• Condiciones: El producto debe estar completamente sin usar, limpio, sin manchas de maquillaje, sin pelo de mascotas y con sus etiquetas originales adheridas. (Aplica la misma regla: si no cumple las condiciones, se devuelve al cliente por pagar utilizando los mismos datos de contacto para el remitente).
• Costos de Envío: El envío de retorno hacia nuestra tienda corre por cuenta del cliente.
• Reembolso: Se reembolsará únicamente el costo del producto. Se excluye el costo del envío inicial, ya que ese servicio ya fue ejecutado por la empresa de transportes. Una vez recibido el producto en sucursal, se emitirá una nota de crédito para procesar el reembolso.

Tiempos de Reembolso (Desde la emisión de la Nota de Crédito):

4. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

De acuerdo a la legislación de protección al consumidor, nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la compra. Esta garantía aplica exclusivamente para fallas de fabricación y no cubre deterioros asociados al uso diario o al cuidado incorrecto de las prendas textiles.

Para hacerla efectiva, es obligatorio conservar y presentar la boleta o factura de compra. El producto será evaluado técnicamente bajo los siguientes criterios:

¿Qué se considera Desgaste Natural? (NO cubierto por la garantía)

El uso diario y prolongado en entornos clínicos genera un desgaste normal en los textiles que no corresponde a una falla de fábrica. Esto incluye:

• Pilling (Motas/Pelotillas): Formación de motas en zonas de alta fricción. Esto se produce habitualmente por el roce constante con mobiliario de trabajo (mesones, escritorios, camillas, sillas), así como por el roce propio del cuerpo (axilas, entrepierna) o accesorios externos (mochilas, carteras, bananos).
• Pérdida progresiva de color: Decoloración normal de la tela debido a los lavados sucesivos y la exposición prolongada a la luz.
• Estiramiento o fatiga elástica: Pérdida de la elasticidad original en pretinas o telas con spandex debido al uso diario y al movimiento del cuerpo.

¿Qué se considera Mal Uso o Cuidado Incorrecto? (NO cubierto por la garantía)

Daños provocados por no seguir las instrucciones de cuidado textil o por accidentes durante el uso:

• Manchas químicas: Decoloración o manchas anaranjadas/blancas provocadas por el contacto con cloro, desinfectantes clínicos, alcohol gel, fluidos corporales, desodorantes o un exceso de detergente.
• Daño por lavado y secado: Encogimiento, deformación o quemaduras en la tela por el uso de secadoras de ropa a alta temperatura, planchado inadecuado o lavado con agua caliente (cuando la etiqueta especifica agua fría).
• Daños mecánicos: Rasgaduras, enganches, perforaciones causadas por herramientas médicas (tijeras, lápices, credenciales), cierres forzados o costuras reventadas por haber seleccionado una talla menor a la correspondiente.