Información y Políticas de Envío – Suitmed

En Suitmed nos esmeramos por ofrecer un servicio de entrega rápido, transparente y confiable. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de despachos y logística para compras a través de nuestro sitio web y redes sociales en todo el territorio nacional.

🚚 ¡DESPACHO GRATIS! Por compras desde $100.000, tu envío es 100% gratuito a cualquier lugar de Chile.

1. Plazos de Procesamiento y Despacho

  • Tiempo de preparación: Los pedidos tardan un máximo de 1 a 2 días hábiles en ser procesados y despachados desde nuestra casa matriz hacia la empresa de transporte correspondiente.
  • Confirmación de compra: Tu pedido se considerará formalmente confirmado una vez generada la boleta o factura electrónica correspondiente, la cual llegará a tu correo. A partir de ese momento, el paquete queda listo para ser entregado a la empresa logística.
  • Días operativos: Los despachos se realizan exclusivamente en días laborales. No se efectúan entregas a transportistas ni preparación de pedidos los días sábados, domingos, feriados y/o festivos.

2. Cobertura Nacional y Modalidades de Entrega

Realizamos despachos a todo Chile, sin excepciones, conectando de norte a sur de manera eficiente a través de envíos regionales

  • Canal Oficial: Nuestro operador logístico principal es Blue Express, con entrega directa a la dirección domiciliaria proporcionada por el cliente.
  • Zonas Rurales: En el caso de localidades rurales de difícil acceso o zonas geográficas extremas donde no exista entrega a domicilio, el paquete será enviado de forma automática a la sucursal o punto de retiro Blue Express más cercano a tu localidad.
  • Zonas Extremas del Sur de Chile: Específicamente para las zonas extremas de la zona sur del país, contamos además con Correos de Chile como opción secundaria de despacho en caso de ser necesario para asegurar la entrega de tu pedido.
  • Opción de Retiro en Tienda: Si resides en Concepción o sus alrededores, dispones de la alternativa de seleccionar "Retiro GRATIS en tienda" al finalizar tu compra, evitando costos de envío. Podrás retirar en nuestros horarios habituales una vez que te notifiquemos que tu pedido está listo.

3. Seguimiento de tu Pedido (Orden de Transporte)

Para tu tranquilidad, siempre sabrás dónde está tu producto gracias a los códigos de seguimiento

💻 Compras Realizadas en Sitio Web (www.suitmed.cl)

El número de seguimiento u Orden de Transporte (OT) se envía de forma automática al correo electrónico registrado por el cliente al momento de su compra. Este mensaje se emite una vez que el transportista escanea el paquete en nuestra matriz. (Se recomienda revisar las bandejas de Correo no deseado o Spam si no visualizas el mensaje).

📱 Compras Realizadas por Redes Sociales

Si coordinaste y concretaste tu compra de manera manual mediante nuestras redes sociales oficiales, tu número de seguimiento te será enviado directamente a través de la misma plataforma de mensajería por la cual realizaste el proceso.

⚠️ IMPORTANTÍSIMO: Plazos de Retiro en Sucursal y Multas por Devolución

Si tu pedido fue despachado para retiro en una sucursal o punto de Blue Express (ya sea por elección propia o por tratarse de una zona rural/extrema), dispones de un plazo estricto de 5 días corridos para efectuar el retiro desde que el paquete arriba a destino.

  • Si excedes este plazo sin retirar, la empresa de transporte devolverá el pedido a nuestra casa matriz de origen.
  • Esta devolución genera cobros logísticos adicionales e inversos. Por lo tanto, para gestionar un reenvío, el cliente deberá pagar el nuevo costo de despacho más un recargo equivalente al envío de retorno, aplicado como multa por no retiro oportuno.

4. Responsabilidad y Gestión de Incidencias

Nuestra empresa pone el máximo cuidado en el embalaje de tus uniformes clínicos. No obstante, una vez que el paquete es entregado al operador logístico, la responsabilidad directa del traslado pasa a la empresa de transporte

  • Límite de Responsabilidad: Suitmed no se hace directamente responsable por pérdidas, robos, daños materiales o negligencias operativas provocadas de forma exclusiva por la empresa de transportes durante la distribución.
  • Compromiso Suitmed: Ante cualquier anomalía (retrasos excesivos, extravíos o paquetes dañados), nuestra empresa asumirá de forma proactiva la gestión de la incidencia. Nos encargaremos de abrir los reclamos correspondientes, tramitar los seguros y gestionar soluciones eficientes, reenvíos o reembolsos para resolver el inconveniente a la brevedad y proteger tu inversión.

5. Envíos y Políticas de Cambios

La modalidad para realizar un cambio de talla o modelo se rige bajo los lineamientos de nuestra Política de Cambios y Devoluciones General. Es importante destacar que estas normativas aplican de igual manera para compras que hayan calificado para despacho gratis, como para envíos estándar a todo Chile.