Términos y Condiciones de Compra – Suitmed

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas en el sitio web www.suitmed.cl. Toda compra o transacción efectuada en esta plataforma implica el conocimiento y la aceptación expresa e irrevocable de las disposiciones aquí descritas.

I. Disposiciones Generales

1. Antecedentes de la Empresa

La propiedad y operación de esta plataforma corresponden a ULLOA Y CASTRO LTDA., persona jurídica de derecho privado, RUT 77.485.974-8, con domicilio comercial para estos efectos en Caupolicán 518, Local 20, Piso 2, comuna de Concepción, Región del Biobío. Los canales de contacto oficiales corresponden al teléfono/WhatsApp +56 9 3069 7306 y el correo electrónico ventas@suitmed.cl.

2. Registro del Usuario y Clave Secreta

El registro en la plataforma es un proceso completamente gratuito y opcional para el Usuario:

• Usuario Registrado: Para adquirir dicha calidad, el Usuario deberá completar el formulario de registro con sus datos fidedignos y crear una clave de acceso de su exclusiva elección. Esta contraseña es de carácter secreta, personal e intransferible, siendo responsabilidad del Usuario el resguardo y uso de la misma. El Usuario podrá modificar su clave siguiendo los protocolos dispuestos en el sitio.
• Usuario No Registrado (Invitado): El registro previo no constituye un requisito obligatorio para realizar compras en la plataforma. No obstante, para concretar cualquier transacción, el Usuario (registrado o invitado) deberá manifestar de manera inequívoca su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, así como a las Políticas de Privacidad vigentes.

3. Funcionalidades de Accesibilidad Universal

En cumplimiento con las directrices de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, nuestra plataforma incorpora herramientas especiales destinadas a facilitar la comprensión y lectura a todos los Usuarios, permitiéndoles de forma autónoma:

• Regular el tamaño de la tipografía para ajustarlo a sus necesidades visuales a través de controles directos en la pantalla.
• Modificar los niveles de contraste entre las fuentes y los fondos para optimizar la legibilidad.
• Compatibilidad para el uso de programas lectores de pantalla externos y sistemas de navegación por teclado que procesan los textos en formato de audio.

4. Efecto Vinculante y Actualizaciones

Una vez validados y aceptados por el Usuario, estos Términos y Condiciones adquieren un carácter de contrato vinculante y obligatorio entre las partes. Suitmed se reserva el derecho de actualizar este documento cuando las exigencias comerciales o legales lo requieran, debiendo el Usuario revisar y otorgar una nueva aceptación en su próxima transacción si se han introducido modificaciones.

5. Representación Legal

Para todos los efectos legales, contractuales y extracontractuales derivados del uso de esta plataforma y la adquisición de productos, ULLOA Y CASTRO LTDA. designa como su representante legal al señor José Luis Ulloa.

II. Disposiciones Específicas del Proceso de Compra

1. Validación de la Transacción y Stock

Toda orden de compra emitida por el Usuario en la plataforma estará sujeta a un proceso indispensable de validación por parte de Suitmed antes de confirmarse la venta. Para que la transacción sea aprobada, se comprobará:

• Disponibilidad de Inventario: Que exista stock disponible del producto o servicio al momento exacto de procesarse la oferta.
• Inexistencia de Stock: En el caso excepcional de que un producto adquirido no cuente con disponibilidad, se notificará de inmediato al cliente para presentarle alternativas de cambio. Si el cliente no acepta las alternativas, se procederá a la devolución íntegra del dinero sin ningún tipo de cobro o cargo adicional por el uso de las pasarelas de pago (Transbank, Fintoc o Mercado Pago).
• Medio de Pago: La validación del pago definitivo por parte de la entidad bancaria o procesadora de fondos.
• Datos del Comprador: La concordancia de los datos entregados con la identidad del Usuario que procesa la compra.
• Capacidad Legal: Toda compra en el sitio debe ser efectuada por personas con plena capacidad legal para contratar.

Una vez validada de manera exitosa la operación, se emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente al correo registrado, dándose inicio al proceso logístico.

2. Medios de Pago Aceptados

A menos que se especifique de forma restrictiva en campañas u ofertas puntuales, los medios de pago utilizables en la plataforma son:

• Tarjetas de Crédito bancarias y no bancarias emitidas en el territorio nacional bajo convenio Webpay/Transbank.
• Tarjetas de Débito y transferencias electrónicas procesadas a través del sistema Fintoc.

El uso, condiciones de cuotas e intereses de las tarjetas bancarias se rigen estrictamente por el contrato de apertura que el Usuario mantenga de forma particular con su respectiva entidad emisora.

3. Cupones de Descuento y Códigos Promocionales

El uso de códigos promocionales o cupones de descuento está sujeto a las siguientes reglas generales: deben ser ingresados de forma manual en el checkout antes de procesar el pago; su aplicación se efectuará siempre sobre el precio normal del artículo y no son acumulables con otros descuentos, ofertas o liquidaciones vigentes en el sitio. Las condiciones particulares de mínimos de compra o topes de descuento serán informadas de forma clara en cada campaña.

III. Despachos, Devoluciones y Garantías

1. Modalidades de Despacho y Entrega

Suitmed dispone de los siguientes sistemas para la entrega de los productos comprados:

• Despacho a Domicilio: Operado de manera preferencial por la empresa de transportes Blue Express a todo el territorio de Chile.
• Zonas Extremas y Rurales: Envío alternativo a sucursales de Correos de Chile u oficinas Blue Express en aquellas localidades rurales o extremas que no cuenten con factibilidad de entrega en domicilio.
• Retiro GRATIS en Tienda: Disponible para retiro presencial en nuestra sucursal de Concepción en sus horarios habilitados de atención, una vez confirmada la preparación del pedido al cliente.

2. Derecho de Retracto (Exclusivo Compras Online)

Para las compras efectuadas de forma remota a través de www.suitmed.cl, el Usuario goza del derecho legal de retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción física del producto. La solicitud debe realizarse escribiendo directamente al WhatsApp oficial +56 9 3069 7306.

Para su aceptación, el producto textil debe devolverse en perfectas condiciones: completamente limpio, sin uso, sin manchas, sin pelos de mascota y con sus etiquetas originales adheridas. Por expresa disposición de la ley, este derecho no aplica para las compras ejecutadas de forma presencial en nuestra tienda física.

3. Políticas de Cambio de Productos Nuevos

Si el artículo se encuentra en perfecto estado (nuevo, sin uso y con sus etiquetas de fábrica intactas), el Usuario dispondrá de un plazo de 30 días corridos para solicitar su cambio de talla o modelo. Este plazo se computará desde la fecha de compra (para transacciones en tienda física) o desde la fecha de entrega en el domicilio (para compras vía despacho online).

4. Garantía Mínima Legal (Productos Defectuosos)

Todos nuestros productos disponen de una garantía legal extendida de 6 meses (180 días) ante fallas de fabricación. Todo artículo reclamado bajo esta categoría será sometido a una evaluación técnica previa en nuestras dependencias. La garantía aplica exclusivamente para desperfectos originados de fábrica y **no cubre** daños atribuibles al desgaste natural por el uso clínico ordinario (como el pilling/motas por roce con mobiliario de trabajo) o daños por mal uso y lavado inadecuado.

5. Gestión de Reembolsos y Tiempos de Pago

Una vez gestionada y aprobada una anulación de compra, y habiéndose recibido el producto devuelto en nuestra bodega, se emitirá la correspondiente Nota de Crédito. Los plazos legales y bancarios de devolución del dinero varían según el medio utilizado originalmente:

• Transferencias / Débito por Fintoc: Reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta señalada por el cliente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción de los datos de la cuenta corriente/vista.
• Tarjeta de Débito Tradicional: Reembolso procesado en un plazo de 15 días hábiles.
• Tarjeta de Crédito: La reversa de los fondos se procesará en un plazo máximo de 30 días hábiles, viéndose reflejado en el estado de cuenta nacional del período siguiente o subsiguiente del Usuario, dependiendo de los ciclos de facturación de su banco emisor.